Podpora zákazníka
Kontaktujte nás přímo
V této sekci Vám nabízíme několik jednoduchých základních rad, které je vhodné provést, pokud máte problémy s Vaším připojením.
Pokud nezaznamenáte žádné viditelné zlepšení, neváhejte nás kontaktovat pomocí formuláře, nebo na telefonních číslech v sekci kontakty a my Váš problém neprodleně vyřešíme.
Pomalý internet
V případě, že dojde k náhlému, nebo i opakovanému výraznému zpomalení internetu, zkuste nejprve odpojit od elektřiny všechna zařízení, které slouží k Vašemu připojení k internetu. Obvykle se jedná o přijímací zařízení, které přijímá internet z našeho vysílače a domácí bezdrátový router, který šíří bezdrátový signál k vašim počítačům, notebookům, tabletům a telefonům. Tato zařízení se mohou zpomalit nebo zaseknout v případě přepětí v elektrické síti, nebo při atmosférických výbojích při bouřkách.
Pokud nezaznamenáte žádný viditelný problém, neváhejte nás kontaktovat a my Váš problém neprodleně vyřešíme.
Nefunkční Internet
Pokud Vám internet nefunguje vůbec, zkontrolujte, zda jsou všechna vaše zařízení připojena do elektrické sítě a nejsou vypojeny datové kabely spojující tato zařízení. Určité typy zařízení mají na adaptéru LED diodu, která svítí zeleně, popř. bleděmodře v případě zapojení do elektrické sítě.
Pokud nezaznamenáte žádný viditelný problém, neváhejte nás kontaktovat a my Váš problém neprodleně vyřešíme.
Nejde odesílat / přijímat e-mail
Pokud pro správu svých e-mailových účtů používáte e-mailový klient (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, apod.), je nutné pro jejich správnou funkčnost nastavit e-mailový účet. Nastavení má více části, připravili jsme pro Vás obrazového průvodce, pro program Mozilla Thunderbird, který je možné legálně používat bezplatně. Jediné, co potřebujete je mít aktivní e-mailovou adresu, ke které znáte přístupové údaje. Průvodce je pro nastavení e-mailu z portálu seznam.cz, ale lze ho využít na jakoukoliv e-mailovou schránku.
Pokud máte nainstalovaný program pro správu e-mailů a znáte přístupové údaje k Vaší e-mailové schránce, můžete přejít na náš Návod nastavení e-mailu
Nápověda
V případě jakéhokoliv problému s internetovým připojením doporučujeme projít naší sekci podpora zákazníka, kde najdete užitečné tipy, které mohou pomoci s řešení Vašeho problému.
Nedoporučujeme neodborné zásahy do zařízení sloužících k připojení k internetu. Pokud nepomohou základí rady z této sekce, kontaktujte nás a my váš problém vyřešíme v nejkratší možné době.
